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    工信部通告第三季度電信服務質量情況 受理電信用戶申訴環比下降11.3%

    近日,工業和信息化部從電信用戶投申訴情況、電信服務監管情況、經營及消費提示三個方面,對今年三季度電信服務質量有關情況進行了通告。

    在電信服務申訴方面,工業和信息化部及各省、自治區、直轄市電信用戶申訴受理機構受理電信用戶申訴33303件,環比下降11.3%,同比下降11.2%。

    通告對三季度的垃圾信息投訴、不良手機應用投訴、詐騙電話號碼用戶舉報等情況進行了披露。其中,12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理用戶關于騷擾電話的投訴159831件,環比下降3.8%;受理用戶關于垃圾短信的投訴35744件,環比上升5.1%;接到不良手機應用有效投訴47587件次,環比上升4.13%,同比下降15.98%;接到詐騙電話及短信舉報3.6萬件次,環比上升25.3%。目前,工業和信息化部已督促相關電信企業對被投訴和舉報的號碼進行核查處置。

    在電信服務監管方面,工業和信息化部開展縱深推進APP侵害用戶權益問題整治工作,組織對國內主流手機應用商店的20萬款應用軟件進行技術檢測,發現500余款APP存在違規收集使用個人信息及APP強制、頻繁、過度索權等問題,并對未在限期內完成整改的159款APP進行公開通報、31款APP進行下架。同時,工業和信息化部及各省、自治區、直轄市通信管理局對存在電信服務問題的企業進行責任追究,問責督辦10件次,查處違規電信企業389家次。其中,對攜號轉網服務中出現問題的企業,下達行政處罰5件次、責令整改通知27件次、通報批評116件次、約談提醒38件次。

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